Pérdida de equipajes:
La compañía aérea es responsable si el equipaje sufre deterioro, se retrasa o se pierde. Debes presentar reclamación en los mostradores de la compañía aérea o la empresa encargada de su manipulación.
Tienes una semana para hacer las reclamaciones, es indispensable que lo hagas cuanto antes , siempre por escrito, guardándote copia sellada.
En los vuelos internacionales la responsabilidad del transportista se limita a 25,50euros por cada kilo que pese la maleta. En los vuelos nacionales es hasta el límite de 675 euros.
Si se pierde en el viaje de ida, tienes derecho a comprar lo indispensable y que la empresa te lo pague, presentando la factura de compra.
Si es un viaje organizado la reclamación tendrá que ser a la agencia organizadora del viaje, la misma no puede negarse en ningún caso.
Overbooking:
Las compañías aéreas pueden legalmente ofrecer más plazas de las que dispone el avión, para no dejar asientos vacíos si se anularán vuelos.
Si ocurre que tu asiento ya se ocupó y te dejan en tierra la compañía debe ofrecerte entre:
- El reembolso íntegro del precio del billete.
- Un billete lo más rápido posible hacia el lugar de destino.
- El transporte en una fecha posterior que elijas.
- Además debe abonarte una compensación en efectivo, 150 euros en vuelos de hasta 3500km ( 75 si sales antes de las cuatro horas) y 300 euros en vuelos de más de 3500km ( 150 si sales antes de cuatro horas).
- También deberán ofrecerte una llamada telefónica, comida y bebida durante la demora, gastos de hotel o de desplazamientos a otro aeropuerto.
*Tendrán que darte un impreso donde conste la normativa de compensación por denegación de embarque.
Viajes organizados:
La agencia está obligada a ser lo más clara posible en cuanto a precio y prestaciones del viaje contratado y sus promociones. No permita que haya confusiones.
Cambio de precio: sólo se puede cambiar cualquier elemento esencial del contrato por causa justificada. Si ocurriera el viajero tiene derecho al cambio de otro viaje o devolución de dinero anticipado.
Cuando se anula el viaje, se harán las devoluciones pertinentes y se podrá hacer una reclamación por daños y perjuicios.
Si hay problemas en el destino la agencia es responsable de la falta de disfrute del viaje, por tanto, estarás legitimado a pedir una indemnización a la agencia por los daños y perjuicios.